服务协议

  为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,电子银行企业客户服务申请人(以下简称“甲方”)与晋中银行(含所辖网点,以下简称“乙方”),本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议。

  第一条  定义

  如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:

  “电子银行”是指乙方通过公共的通讯通道或网络,以及银行为特定自助服务设施或建立专用网络方式,向甲方提供的银行服务。根据服务渠道的不同,可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、网上支付服务、短信通知服务、自助设备转账服务等。

  “客户证书”是指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。晋中银行客户证书的存放介质为U-Key。

  “企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。

  “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位,包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。

  “电子银行业务指令”是指甲方以注册账号(客户编号、注册手机号码)或客户证书以及相应密码,通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

  “身份认证要素”指银行用于识别客户身份的信息要素,如客户号、登录名、账号、密码、数字证书、动态口令、签约设置的电话或手机号码等。

  第二条 甲方权利、义务

  一、权利

  1、甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同依本协议享受乙方提供的服务。

  2、甲方有权根据自身内部控制的要求在乙方业务规则范围内合理设置客户证书的操作权限和操作限额。

  3、甲方有权对勾选账户“查询、支付、代发代扣”等不同操作权限的分支机构,依据分支机构授权的权限不同,通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

  4、甲方有权在本协议有效期内根据乙方相关业务规则对本协议项下电子银行服务提出变更或注销申请。

  5、因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时,甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。

  6、甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或者意见时,可拨打电话4006535666、登录乙方网站或到乙方营业网点进行咨询或投诉。

  二、义务

  1、甲方在享受乙方提供的电子银行服务时,应当遵守《晋中银行网上银行章程》、晋中银行电子银行有关交易规则及收费标准、本协议以及乙方不定期通过营业网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则。

  2、甲方申请乙方电子银行业务,须由法定代表人本人持身份证明文件或授权代理人持授权委托书以及身份证明文件到乙方办理,并保证授权代理人为本企业员工。

  3、甲方办理电子银行业务时,应保证所提供的资料真实、完整、有效,甲方资料信息如有更改,应及时到乙方营业网点办理书面变更手续,否则产生的一切后果由甲方承担。

  4、甲方使用乙方电子银行业务应尽到相关义务,通过正确的网址或号码等办理;在安全的环境中使用,采取及时更新防病毒软件、安装系统安全补丁等合理措施;设置安全性较高的密码,避免使用简单密码或容易被他人猜到的密码等,不得将本人密码提供他人使用,否则产生的一切后果由甲方承担。

  5、电子银行判别客户身份真实性和交易有效性的依据是相应身份认证要素,甲方必须指定专人妥善保管和使用,不得提供给未指定的其他人。凡通过相应身份认证要素实现的交易,均视作甲方所为,由此导致的一切后果由甲方自行承担。

  甲方须妥善保管身份认证要素;若发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等情况,应及时通知乙方并办理更换、挂失或重置等手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

  6、甲方知悉并同意,乙方执行通过安全程序的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

  7、甲方办理电子银行业务注册、证书激活、证书更换、密码重置、业务变更、业务暂停、业务恢复、业务注销等,均应按乙方规定的程序办理相关手续,否则由此产生的风险和损失由甲方承担。

  8、如遇甲方身份认证要素可能发生泄漏时,甲方同意乙方可以采取冻结等必要手段保障甲方账户资金安全。

  9、甲方应按照乙方相关服务价格标准保证账户中足够余额,以向乙方支付服务费用,并同意乙方从其约定账户主动扣收。

  10、如甲方因乙方电子银行系统差错、故障等原因获得不当得利的,甲方同意乙方采取冻结、扣划等自力救济措施。

  11、甲方在使用电子银行业务时,应当按照业务提示进行正确操作,如果因甲方未进行正确操作导致的损失,乙方不承担责任。甲方使用电子银行业务如果涉及乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

  12、甲方在使用乙方提供的电子银行服务时,同意接受乙方发送的产品信息、金融资讯、祝福问候等增值服务。甲方主动向乙方服务号码发送的短信,费用由甲方承担。

  13、甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

  14、甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

  15、甲方长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。否则由其自身承担可能产生的各类风险。

  第三条  乙方权利、义务

  一、权利

  1、乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。

  2、乙方有权根据相关规定制定电子银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。

  3、为不断改进电子银行服务,提高服务的安全性、可靠性、方便性,乙方有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造。

  4、甲方存在恶意操作、攻击、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有关部门的要求停止为其办理电子银行业务。

  5、乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,为甲方办理转账等业务的时间以乙方在电子银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方客户账号、密码或客户证书进行的操作均视为甲方本人所为,由此产生的电子信息记录均作为处理电子银行业务的有效凭据。

  6、乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令,不承担任何责任:

  (1)乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;

  (2)甲方账户存款余额或信用额度不足;

  (3)甲方账户内资金被依法冻结或扣划;

  (4)甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;

  (5)不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

  上述不可抗力是指银行方面不可预见、不可避免并不可克服的任何客观情况,包括自然灾害、军事行为、法律或行政指示以及政府批准的变更、流行病、战争、恐怖主义行为、暴乱、叛乱、火灾、爆炸、地震、核事故、水灾、影响设施的断电、非常恶劣的天气条件等;此外,基于网络的特征,不可抗力还包括互联网服务、电信业务、电力供应的中断或停止,金融欺诈、电脑病毒感染、黑客侵入、软件炸弹或类似情况下的任何电脑硬件或软件故障。

  7、如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示但并未勾选账户“查询、支付、代发代扣”中某些操作权限的,乙方不负责为甲方提供未经勾选的电子银行服务。

  8、乙方有权通过网站或营业网点公告形式变更电子银行业务的服务范围、章程及服务协议。

  9、协议终止或在服务有效期内中止时,乙方有权不退回甲方已支付的所有费用。

  10、乙方有权按规定收集、处理、传递及应用甲方的企业资料,如乙方出于为甲方提供服务的目的,甲方同意接受乙方提供的金融产品、服务信息、并同意乙方将其企业资料披露给乙方认为必要的第三方,包括但不限于乙方分支机构,控股子公司、乙方的服务机构、代理人、征信评级机构、外包作业机构等相关业务合作项目的合作方。

  二、义务

  1、在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

  2、乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

  3、乙方负责及时为甲方办理电子银行签约手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。

  4、乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务。

  5、乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息负有保密的义务,但法律法规或监管机构另有规定的除外。

  6、因工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定承担责任。如甲方提供充分证据证明完全由于乙方的原因或重大过失造成甲方电子银行业务操作的失败或错误,乙方应负责赔偿签约客户的经济损失,但任何情况下,乙方的赔偿责任应仅限于客户的直接经济损失(即银行手续费),乙方的赔偿责任不应包括客户的任何间接损失(例如其预期收益、商业利润等)。

  第四条  法律适用条款

  1、本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

  2、本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。

  第五条  差错和争议的解决

  1、甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时拨打服务热线“4006535666”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

  2、双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

  第六条  协议的中止和终止

  1、乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户情况的制约,如该账户挂失、止付、销户等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

  2、甲方电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。

  3、在甲方违反本协议规定或其它乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着甲方在终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除甲方因终止前的交易所应承担的任何法律后果。乙方不退还已收取服务费及其他相关费用。

  第七条  协议的效力和生效

  1、本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。

  2、甲方通过乙方营业网点申请网上银行服务,本协议经甲方同意并在《企业客户网上银行服务申请表》上加盖预留银行印鉴,自乙方同意甲方申请并加盖业务公章后生效。

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